Warunki świadczenia usług
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Sklep Internetowy Tiara Rose prowadzony jest przez Klaudię Toszek, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą: Tiara Rose Klaudia Toszek, ul. Zwierzyniecka 28/44, 43-382 Bielsko-Biała, NIP 5472253455, REGON 542136317, wpisaną do CEIDG.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest do konsumentów korzystających ze Sklepu Internetowego. Regulamin określa zasady składania zamówień, realizacji zakupu Produktu na odległość, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz realizacji zwrotów.
3. Sprzedawca, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, nie odpowiada za zakłócenia lub przerwy w działaniu Sklepu Internetowego wynikające z działania siły wyższej, nielegalnych działań osób trzecich, niekompatybilności Sklepu Internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
§ 2 Definicje
1. SKLEP INTERNETOWY - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.tiararose.pl.
2. SPRZEDAWCA - osoba fizyczna prowadząca działalność pod nazwą Tiara Rose Klaudia Toszek, ul. Zwierzyniecka 28/44, 43-382 Bielsko-Biała, NIP 5472253455, REGON 542136317, wpisaną do CEIDG.
3. KLIENT - osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
4. REGULAMIN - niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
5. ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
6. FORMULARZ ZAMÓWIENIA - interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
7. FORMULARZ REJESTRACJI - formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
8. KOSZYK - element oprogramowania Sklepu Internetowego, gdzie widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, z możliwością modyfikacji wybranych Produktów oraz ich ilości.
9. PRODUKT - dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma lub usługa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
10. UMOWA SPRZEDAŻY - umowa sprzedaży Produktu zawarta ramach Sklepu Internetowego między Klientem a Sprzedawcą, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
11. KONTO - dobrowolnie założone Konto przez Klienta w Sklepie Internetowym, zawierające dane podane przez Klienta podczas rejestracji oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.
12. CENA - wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient zobowiązany jest do opłacenia w ramach Umowy Sprzedaży za zakup Produktu.
13. DZIEŃ ROBOCZY - każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt oraz innych dni ustawowo wolnych od pracy.
14. KONSUMENT - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
15. PRZEDSIĘBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
§ 3 Dane kontaktowe sprzedawcy
1. Adres korespondencyjny: ul. Zwierzyniecka 28/44, 43-382 Bielsko-Biała
2. Adres poczty elektronicznej: tiararose.jewellery@gmail.com
3. Formularz kontaktowy dostępny w Sklepie Internetowym.
§ 4 Wymagania techniczne
1. W celu poprawnego korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień oraz skorzystania z usługi prowadzenia Konta, niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
1.1. Posiadanie telefonu, komputera lub innego urządzenia z włączoną opcją obsługi plików typu "cookie" z dostępem do sieci Internet.
1.2. Posiadanie systemu operacyjnego: Windows lub Linux (z konsolą graficzną), Mac OS Android, iOS.
1.3. Posiadanie przeglądarki internetowej w najnowszej wersji, z obsługą Java Script: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari, Opera lub inne wersje mobilne.
1.4. Posiadanie konta poczty elektronicznej (e-mail).
1.5. Posiadanie numeru telefonu komórkowego.
2. Sprzedawca przyjmuje Zamówienia, świadczy usługę prowadzenia Konta oraz prowadzi sprzedaż internetową Produktów za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia można składać wyłącznie poprzez Sklep Internetowy.
§ 5 Oznaczenia Cech Produktu
1. Właściwości oraz cechy każdego z Produktów dostępnych na Stronie Internetowej wyrażone są w opisie wybranego Produktu.
2. Wszystkie Produkty wykonane są ręcznie, poprzez co Produkt może różnić się wizualnie od zdjęć poglądowych zamieszczonych pod adresem pozwalającym dokonanie zakupu konkretnego Produktu. Związane jest to z procesem tworzenia Produktów oraz naturalnych materiałów w nim zastosowanych. Klient dokonując zakupu potwierdza, że ma świadomość, iż zakupiony Produkt jest wyrobem własnoręcznym, który może różnić się od Produktu przedstawionego na zdjęciu poglądowym.
2. Niniejszy Sklep Internetowy posługuje się pojęciami stanowiącymi odwzorowanie cech i właściwości danego Produktu:
2.1. PRODUKT SREBRNY - produkt wykonany ze srebra, którego próba jest określona w opisie Produktu. W celu zachowania pierwotnego wyglądu Produktu zaleca się unikania kontaktu z wodą, detergentami oraz innymi substancjami chemicznymi. Ponadto, Produkt zawierający srebro w naturalny sposób ulega procesowi oksydacji, powodując pojawienie się ciemnego nalotu na Produkcie, możliwego do usunięcia za pomocą dedykowanych środków.
2.2. PRODUKT POZŁACANY - produkt wykonany ze srebra, pokryty warstwą 14-, 18-, lub 24-karatowego złota o grubości od 0,3 do 0,5 mikrometra, za pomocą metod galwanicznych. Pozłacanie, będące cechą Produktu, w wyniku użytkowania w naturalny sposób ulega ścieraniu się, powodując zmiany w wyglądzie Produktu. W celu zachowania pierwotnego wyglądu Produktu, zalecane jest unikanie kontaktu z wodą, detergentami oraz innymi substancjami chemicznymi. Reklamacje Produktów pozłacanych wyjaśnione są w § 11 pkt. 3 Regulaminu.
2.3. PRODUKT NA ZAMÓWIENIE - produkt wykonany zgodnie z poleceniami Klienta, zawierający ustalone cechy i właściwości Produktu. Produkt niepodlegający zwrotowi, zgodnie z §13 pkt. 2. Regulaminu.
2.4. PRODUKT RĘCZNIE TWORZONY - Produkt wymagający szczególnej ostrożności w użytkowaniu, bardziej podatny na uszkodzenia mechaniczne i chemiczne, wymagające odpowiedniej pielęgnacji, zgodnie z instrukcjami producenta.
§ 6 Założenie Konta w Sklepie Internetowym
1. Założenie Konta w Sklepie Internetowym jest darmowe.
2. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz Rejestracji, podając aktywny adres e-mail.
3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu Rejestracji.
4. Klient ma prawo do usunięcia Konta, w każdej chwili bez podawania przyczyny.
W tym celu należy wysłać stosowne żądanie do Sprzedawcy, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie.
§ 7 Złożenie zamówienia i warunki sprzedaży
1. Przeglądanie oferty Sklepu Internetowego oraz składanie zamówień przez Klientów jest możliwe bez konieczności zakładania Konta.
2. Wszystkie ceny w Sklepie Internetowym podawane są w złotych polskich i obejmują podatek VAT (ceny brutto).
3. Ceny podane w Sklepie Internetowym nie zawierają kosztów wysyłki. Koszt wysyłki uzależniony jest od rodzaju wybranej metody dostawy, spośród dostępnych, opisanych w Polityce Wysyłki Sklepu Internetowego.
4. Po dodaniu Produktu lub Produktów do Koszyka należy wybrać opcję "Realizuj Zakup" oraz wypełnić Formularz Zamówienia, uzupełniając wszystkie niezbędne dane. Po sprawdzeniu Formularza Zamówienia należy wybrać opcję "Zapłać teraz" wraz z obowiązkiem zapłaty, za pomocą jednej z wybranych form płatności.
5. Zamówienia można składać całodobowo przez cały rok.
6. Zamówienia złożone od godziny 24:00 do 15:00 traktowane są jako złożone w dzień wysłania formularza. Zamówienia złożone w pozostałym czasie traktowane są jako złożone w następnym Dniu Roboczym.
7. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia wraz z obowiązkiem podania przyczyny, wysłanym na adres korespondencji elektronicznej wskazanym przez Klienta w Formularzu Zamówienia.
8. Złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją Regulaminu.
§ 8 Promocje i wyprzedaże
1. Produkty promocyjne i wyprzedażowe objęte są określoną ilością, aż do wyczerpania stanów magazynowych.
2. Sprzedawca zobowiązany jest w sposób jasny i czytelny informować Klienta o Cenie jednostkowej Produktu oraz o wszelkich promocjach i obniżkach tej Ceny.
3. Produkty objęte promocją lub wyprzedażą są oznaczone napisem „Promocja” lub „Wyprzedaż”, a obok tej informacji znajduje się Cena obowiązująca w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku Produktów dostępnych w sprzedaży krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa Cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
§ 9 Proces zawarcia Umowy Sprzedaży
1. Warunkiem zawarcia Umowy Sprzedaży jest zapoznanie się oraz zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, jednoznaczne wraz z chwilą złożenia Zamówienia.
2. Wraz z datą złożenia Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zobowiązany jest do potwierdzenia otrzymania oraz przyjęcia złożonego Zamówienia, za pomocą korespondencji elektronicznej, na adres e-mail Klienta, podany w Formularzu Zamówienia.
3. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia w formie wiadomości e-mail na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej, że zamówiony Produkt jest dostępny i zostanie Klientowi dostarczony po odnotowaniu dokonania zapłaty przez Klienta.
§ 10 Metody płatności
1. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
1.1. Płatność przelewem na konto Sprzedawcy.
1.2. Płatność Blik na numer telefonu Sprzedawcy.
1.3. Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pomocą serwisu Shopify Payments.
2. W przypadku płatności elektronicznej, po zaksięgowaniu wpłaty Sprzedawca zobowiązany jest do realizacji zamówienia do 3 Dni Roboczych.
3. W przypadku płatności za pomocą przelewu bankowego, Klient zobowiązany jest do wykonania przelewu w terminie 5 Dni Roboczych od dnia złożenia zamówienia. W przypadku brak dokonania wpłaty w określonym terminie Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia.
§ 10 Metody dostawy
1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy:
1.1. Przesyłka inPost pod wskazany adres wybranego punktu.
2. Szczegółowe informacje na temat możliwych form dostawy znajdują się w Polityce Wysyłki.
§ 11 Reklamacja Produktu
1. Sprzedawca gwarantuje dostarczenie Produktu objętego zamówieniem jako wolnego od wad.
2. Nierówności, inkluzje, rysy, zamglenia i nieregularności wewnętrzne nie są traktowane jako wady Produktu. Za niezgodność z umową nie uznaje się różnic wynikających z naturalnych właściwości materiału, warunków oświetlenia, drobnych odchyleń w kolorze lub fakturze. Różnice te nie stanowią podstawy do reklamacji, nie wyłączają jednak prawa do odstąpienia od umowy.
3. W przypadku Produktów pozłacanych (pokrytych warstwą metalu szlachetnego), naturalnym procesem jest ścieranie powłoki, przetarcia, odbarwienia i utrata koloru. Zdarzenia te, które nastąpią po upływie 6 miesięcy od zakupu, nie będą uznawane za niezgodność Produktu z umową i nie stanowią podstawy do uwzględnienia reklamacji.
4. Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta określają obowiązujące przepisy prawa:
4.1. Jeśli Klient jest Konsumentem - przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową sprzedaży.
4.2. Jeśli Klient jest Przedsiębiorcą - przepisy Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r.
5. W przypadku Konsumenta Sprzedawca odpowiada za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru (nie od zawarcia umowy) oraz domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała już przy dostawie.
6. W przypadku Przedsiębiorcy kupujący ma obowiązek zbadać rzecz i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o wadzie - w przeciwnym razie może utracić uprawnienia z rękojmi. Strony mogą ograniczyć lub wyłączyć rękojmię w umowie.
7. Kolejność roszczeń: w pierwszej kolejności występuje naprawa albo wymiana, dalej obniżenie ceny, lub odstąpienie od umowy, gdy naprawa bądź wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie lub niezgodność jest istotna.
8. Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na odpowiedź na reklamację, brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
9. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty naprawy, wymiany oraz ponownej wysyłki Produktu do Konsumenta. Sprzedawca organizuje odbiór reklamowanego Produktu od Konsumenta za pośrednictwem firmy kurierskiej na własny koszt.
10. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Produkt zostanie odesłany do Konsumenta na jego koszt. Kupujący zobowiązany jest zwrócić Sprzedawcy poniesione koszty transportu.
11. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta:
11.1. Pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Zwierzyniecka 28/44, 43-382 Bielsko-Biała.
11.2. Elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy: tiararose.jewellery@gmail.com.
12. Zalecane jest podanie przez Konsumenta w opisie reklamacji:
12.1. Informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, szczególnie rodzaju i daty wystąpienia wady.
12.2. Żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu.
12.3. Danych kontaktowych składającego reklamację.
§ 12 Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
1.1. Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r.).
1.2. Mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (art. 36 ww. ustawy).
2. W razie braku porozumienia w drodze polubownej spór będzie rozstrzygany przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
§13 Odstąpienie od Umowy Sprzedaży
1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży, posiada prawo do odstąpienia od niej w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny.
2. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży nie będzie przysługiwało względem Produktów, które zostały wykonane na podstawie specyfikacji Klienta lub Produkt służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. W celu odstąpienia od umowy Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wypełnione danymi rzeczywistymi oraz własnoręcznie podpisane, na adres Sprzedawcy: ul. Zwierzyniecka 28/44, 43-382 Bielsko-Biała.
4. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży powinno zawierać:
4.1. Dane Konsumenta, tj. imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu oraz adres e-mail.
4.2. Datę sporządzenia dokumentu.
4.3. Numer zamówienia wraz z datą zawarcia Umowy Sprzedaży.
4.4. Nazwy zwracanych Produktów.
4.5. Dane oraz numer konta bankowego Konsumenta, na który ma odbyć się zwrot pieniędzy.
4.6. Własnoręczny podpis.
5. W celu zachowania 14 dniowego terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży wymagane jest wysłanie oświadczenia w owym terminie. Znaczenie będzie mieć data nadania u przewoźnika.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być umieszone w paczce wraz z Produktem stanowiącym przedmiot Umowy Sprzedaży.
7. Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić sumę stanowiącą cenę zapłaconą przez kupującego w terminie 14 dni od daty doręczenia Produktu. Zwrot sumy zostanie dokonany tą samą metodą płatności jaka została wykorzystana do zapłaty, lub gdy inaczej postanowiono za uprzednim porozumieniem z Konsumentem.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zakupionego Produktu, do którego doszło w skutek wykorzystania go w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech, czy też właściwości. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania za realnie poniesione straty w związku z doprowadzeniem Produktu do stanu z chwili zawarcia umowy.
§14 Usługi Elektroniczne
1. Świadczone są następujące usługi elektroniczne:
1.1. Konto Kupującego.
1.2. Prowadzenie Koszyka.
1.3. Zawieranie Umów Sprzedaży.
1.4. Newsletter.
2. Świadczenie Usług Elektronicznych jest nieodpłatne.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania dobrych obyczajów związanych z korzystaniem z usług mu udostępnionych, niezamieszczania treści niezgodnych z prawem oraz wskazywania danych zgodnych z stanem rzeczywistym.
§15 Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
4. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Data ostatniej aktualizacji: 8 września 2025